Heuristiques ergonomiques

• Critères ergonomiques
• Protocoles et check-lists d'évaluation
• Normes et standards

Evaluation pré / post-conception

Les grilles de critères et heuristiques ergonomiques permettent une première évaluation :

- des interfaces ou systèmes existants, dans l'optique d'une refonte
- des interfaces ou systèmes futurs, comme guide à la conception.

Dans les deux cas, il s'agit d'identifier les écarts aux critères éprouvés qui garantissent l'utilisabilité (l'efficacité, l'efficience et le confort d'utilisation) du système : Guidage, incitation, homogénéité, prévention et correction de l'erreur, ...

Construction de référentiels

Un référentiel d'évaluation adapté est un référentiel construit en fonction des exigences propres aux usages considérés du produit final.
Les critères d'évaluation de l'interface d'une application métier ne sont pas toujours identiques à ceux applicables aux systèmes grand public.
Enfin, certains systèmes complexes (salles de contrôle, cockpits, ...) nécessitent l'identification et l'application de normes et standards qui garantissent la maitrise ou la limitation des risques en termes d'Interactions Homme-Système ou de Facteur Humain.

Audits experts

• Etudes IHM et postes de travail
• Analyse d'activité
• Etude organisationnelle et risques psychosociaux

Audits "systèmes"

Les audits IHM et postes de travail se traduisent par une analyse détaillée des outils et données d'environnement. Une étude des tâches et scenarii d'utilisation est réalisée pour éprouver le niveau de compatibilité et d'utilisabilité des interfaces et équipements correspondants.

Analyse d'activité

L'analyse d'activité se traduit par la réalisation d'observations des situations de travail, et d'entretiens (ouverts, semi-directifs, d'explicitation) pour inciter l'utilisateur à décrire et verbaliser les modalités de réalisation de la tâche. L'analyse de données d'entrée documentaires (documents internes, procédures,...) et des facteurs organisationnels (fonctionnement des équipes, exigences de la hiérarchie,...) permettent d'identifier les écarts entre tâche prescrite et tâche effective.

Risques industriels et psychosociaux

Dans les industries et milieux à risques, il est primordial de pouvoir identifier et anticiper les écarts au prescrit et les sorties de standard. Le concept de défense en profondeur permet d'évaluer le présence de plusieurs types de barrières afin d'éviter un enchainement de causes susceptible de mener à des situations incidentelles ou accidentelles.
Enfin, les risques psychosociaux constituent souvent une donnée humaine difficile à identifier ou à mesurer. Des études et questionnaires qualitatifs, ainsi que le recueil de données d'organisation (configuration des équipes et de la hiérarchie, turn-over,...) permettent d'alerter et de prendre les mesures qui s'imposent.

Tests utilisateurs

• Focus groups
• Tri de cartes
• Tests en situation

Focus groups

Le focus group est un "groupe de travail", duquel les utilisateurs (d'un produit spécifique) sont les acteurs. Il s'agit d'identifier et de débattre de manière collective des intérêts et des points bloquants d'un produit, d'un système, d'une organisation - existant ou futur. Le concepteur peut ainsi recueillir les éléments d'appréciation subjectifs des consommateurs vis à vis d'un produit désigné.

Tri de cartes

Le tri de cartes (ou Card sorting) permet d'identifier les regroupements sémantiques et la structuration de l'information adaptés aux besoins de l'utilisateur. L'utilisateur définit ainsi lui-même la hiérarchisation des données qu'il juge cohérente et intuitive, pour les différentes sections d'un site web, les différentes thématiques et sous-thématiques d'une encyclopédie en ligne, etc.

Tests utilisateurs

Enfin, les tests utilisateurs recréent avec une fidélité plus ou moins haute, l'environnement et l'interface de l'outil désigné, afin d'en identifier les points d'amélioration. La réalisation de tests utilisateurs implique - de manière évidente - les utilisateurs actuels ou futurs du produit. Un ou plusieurs scenarii d'usage sont définis et le concepteur identifie lors de la passation du test les éventuelles difficultés ou points bloquants liés à d'éventuelles erreurs de conception.